行业合集 · 3 篇
政务 · AI 落地案例
「政务」是 AI 落地最容易被看见成效的行业之一。本页汇集了 3 篇该行业的真实案例,每篇都按统一结构拆解:什么岗位、原来怎么干、用 AI 改了哪几步、最后把哪个环节从 X 压到了 Y。相比跨行业的「通用技巧」,同一个行业里的做法往往更可直接照搬——工具、合规边界、数据口径都更接近。如果你正负责这个环节的提效,下面这些案例按发布时间倒序排列,建议先挑与自身规模相近的看。
社区通知起草从 2 小时到 20 分钟:AI 出多版初稿,社工定稿张贴
某街道社区工作者把活动通知、居民告知书的初稿撰写与多渠道版本改写交给 AI,人工保留事实信息核对、社区语境把关与张贴发布,涉及权益事项均经上级审核留痕。
大模型 API · 表格处理单份通知起草耗时 20 分钟
政务窗口政策应答从翻文件到秒查:RAG 知识库+人工复核口径
某区政务服务中心把社保、医保等高频政策问答整理成 RAG 知识库,窗口人员用 AI 辅助检索并生成应答建议,正式口径由窗口人员核对现行文件后给出,AI 仅辅助。
RAG 知识库 · 大模型 API单次政策咨询答复耗时 3 分钟
12345 工单分类派单从 5 分钟到 90 秒:AI 分类建议,主管定派
某区政务服务中心把 12345 工单的事项分类、责任部门建议与重复来电识别交给 AI,值班主管保留疑难工单研判、敏感件把关与派单确认,处理全程留痕可审计。
大模型 API · 流程自动化单件分类派单耗时 90 秒
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